La publicidad viral está de moda y la gente de Nokia reconoce su utilidad para promocionarse sin la necesidad de gastar grandes sumas de dinero en campañas televisivas, tal es así que a finales del 2007 divulgaron un video grabado de forma amateur donde usaron algunos conceptos de la Web 2.0 para promocionar la marca.
La primera vez que lo vi me recordó visualmente a Plaza Sésamo, algo totalmente diferente a lo que estamos acostumbrados a ver en conceptos de complejidad y estética, tratándose de una empresa de tecnología en comunicación. ¿Era necesario hacer un video así? ¿Ustedes lo ven provechoso?, al parecer, la gente de Nokia, sí.
“let’s keep it simple, web 2.0 its about connecting people”.
Muchos de ustedes ya lo han visto, eso es seguro. El video es “The machine is using/us”. Una suerte de descripción (explicativa, eso sí) acerca de cómo viene y qué es esto de la web 2.0. Su autor, Michael Wesch, es profesor asistente de Antropología Cultural y director de Etnografía Digital de la Universidad Estatal de Kansas y tiene un blog que (para quien es manejan bien el inglés) valdría la pena seguir.
Me parece interesante aprovecharlo para reflotar un concepto que aparece ahí: algo relacionado con la inquietud que varias veces he escuchado y leído acerca de que, si bien Internet hoy es un gigantesco almacén de información de toda clase (además de otras cosas: por ejemplo, un espacio donde habitar redes sociales, típico de la nueva web de la que siempre hablamos), también es cierto que una importante proporción de esa información a veces es difícil de encontrar más allá de que exista, fragmentada y dispersa, incluso con poderosos motores de búsqueda como Google. El video es éste:
Como dato anecdótico, valga con decir que este video que acaban de ver ha tenido (al momento de la redacción de este post) casi 6,4 millones de visualizaciones en los 18 meses transcurridos desde que fue subido. O sea, el equivalente a un promedio de casi 500 visualizaciones cada hora desde entonces. Y eso que está sólo en inglés…
Plantea, al pasar, una pregunta y ofrece a priori una primera respuesta que, claro, podríamos poner en tela de discusión: “Who will organize all of this data? We will, you will“. Traducción (no todos saben inglés): “¿Quién organizará todos esos datos? Nosotros, tú“. La alusión en ese momento del video apunta –conceptualmente– a las folcsonomías (muestran la página de Del.icio.us). Sin embargo, si uno decide ir un poquito más allá quizás deba pensar directamente en (¿por qué no?) la web 3.0 y las bondades de la inteligencia artificial.
Es decir, una web que, por así decir, “solita” se encargue de filtrar, seleccionar, jerarquizar, clasificar y ordenar la información que nosotros estemos buscando con una precisión y una amplitud que hoy es seguramentre imposible, al menos con la tecnología disponible.
Un tipo de web que sea capaz de entender cabalmente cuando le hagamos una pregunta del tipo “¿Cuál era la paridad peso/dólar del dólar en la Argentina en 1988?”. Y que quizás hasta sea capaz de deducir (por un “tracking” histórico y contextual de nuestras consultas) que también nos interesará saber cuáles fueron las principales políticas cambiarias aplicadas por el gobierno de entonces y (ya que estamos) los inmediatamente subsiguientes.
De cualquier forma, eso quizás sea ya futurología: lo que sigue siendo cierto (y creo que seguirá siéndolo por mucho tiempo) es lo que dice Wesch sobre el fin del video: “Necesitamos repensar unas pocas cosas: copyright (derecho de autor); autoría; identidad; ética; estética; retórica; gobierno; privacidad; comercio; amor; familia… nosotros mismos“.
El autor se llama Andrew Beal. Wikipedia ofrece información sobre este empresario que tiene una trayectoria interesante.
Como está en inglés, traduje el texto. Creo que es interesante para pensar en los paradigmas de Comunicación Corporativa que será necesario revisar para llegar a eso.
Ahí van:
Necesitamos saberlo. Es preferible enterarnos que nuestro producto es malo directo de nuestros consumidores que nunca enterarnos el motivo por el cual nuestras ventas están en el suelo.
Construyamos credibilidad. Los comentarios negativos le dan más credibilidad a nuestra reputación. Los consumidores saben que es imposible que nuestro producto le guste a todo el mundo.
Arreglemos el problema. Según estudios, si un cliente tiene una experiencia negativa con nuestro producto se lo dirá a 10 personas, pero si arreglamos el problema y queda satisfecho les dirá a 20 personas lo contento que está. Read more »
“En el último año, siete de los 16 principales competidores presidenciales lanzaron sus campañas online. Andrew Rasiej, ex asesor de Howard Dean y fundador del Foro de Democracia Personal (…) considera que Internet no sólo cambiará las campañas, sino también cambiará la democracia misma.”
“Por primera vez en una campaña electoral el internet está siendo determinante a la hora de definir quién gana y quién pierde.” Y con esa frase inicial, que no necesita preámbulos ni explicaciones, Oxenford resume muy bien lo que se viene si uno quiere seguir leyendo. Read more »
Twitter tiene más potencial de la que imaginamos y puede ser una herramienta muy poderosa para diferentes tipos de negocios.
Twitter nos permite generar un nuevo enlace entre nuestros clientes y/o usuarios. Nos permite manejar de forma eficiente la comunicación. El límite de 140 caracteres por mensaje nos obliga a mantener un mensaje limpio y directo. Establece humanidad en la conversación y no genera casi molestia a los usuarios que reciben el mensaje.
Chris Brogan resume en 50 ideas los diferentes usos que una empresa, un empleado de la empresa o un usuario típico le pueden dar a Twitter para sacar el mayor provecho.
Traduzco alguna de las mejores ideas desde mi punto de vista:
Envía preguntas sobre tus productos y servicios. Tus seguidores van a querer participar y aprenderás mucho de como te ven tus clientes. También puedes realizar encuestas rápidas y descubrir tendencias.
Dile a tu departamento de atención al cliente que cree un Twitter, anúncialo en tu página web y/o blog. Puedes hacer lo mismo para el soporte técnico. Anuncia novedades y actualizaciones de tus productos y servicios, ayuda a tus seguidores en problemas.
Puedes usar el buscador de Twitter para conocer quien se refiere a tu empresa, productos o servicios. Puedes prestar servicio técnico a quien lo necesite, al buscar problemas comunes o dudas generales que se refieran a tu empresa. Puedes crear promociones en tiempo real, si alguien necesita lo que tu vendes puedes sorprender al usuario y la comunidad.
Conforme uno comienza a profundizar en la cantidad de aplicaciones que existen clasificables como “de la web 2.0″, se comienza a tomar real conciencia de la cantidad de herramientas y facilidades que van surgiendo día tras día para poblar el (por así decir ) “planeta web 2.0″.
Y esto, sin ponerse a pensar en la cantidad de emprendimientos surgidos al calor de esta nueva “fiebre puntocom” que parece estar transformando en una dinámica sin retorno el mundo del entrepreneurship, el management y los negocios.
Pero, ¿qué pasa cuando uno necesita averiguar si existe alguna aplicación específica? Vamos a poner un ejemplo: digamos que quiero una herramienta que me permita subir videos a Internet para que los pueda ver cualquier persona con una computadora conectada con Internet de banda ancha porque (pongamos) deseo promocionar un producto al estilo innovador de Tom Dickson. Sí, ya sé, eso ya se inventó y se llama YouTube. Read more »
Los fanáticos del videojuego Tiger Woods de EA Sports encontraron un “bug” (un error dentro del juego) en donde cualquier golfista podía caminar sobre el agua y efectuar el tiro. Lo apodaron cariñosamente Jesus Shot (el tiro de Jesús) y grabaron un video que (hoy, al menos) tiene aproximadamente 380 mil visualizaciones en YouTube.
Este año, la misma empresa lanzó Tigre Woods PGA Tour 09 y su equipo de publicidad no tuvo mejor idea que contestarle a todos los usuarios con la misma medicina, publicando un video en YouTube en respuesta al “bug” encontrado en el juego anterior; señal de que miran lo que dicen sus usuarios y se lo toman con humor.
El dato: el video subido a Internet por la propia empresa alcanzó (hasta hoy) casi 1,3 millones de visualizaciones. O sea, más del triple que el video que hicieron los fanáticos del juego. Para pensar, ¿no?
Google es quizás la empresa que más haya dado que hablar en los últimos tiempos. Su habilidad para posicionarse no sólo como el buscador de Internet más popular del mundo sino por la casi increíble variedad de servicios y herramientas que lanzó al mercado, le permitieron ganarse el casi cliché de “el gigante de Internet Google”, fórmula casi remanida que se repite en blogs y medios de todo tipo. De hecho, buscando en el propio Google, esa frase recoge nada menos que 11.600 resultados al día de hoy.Por estos días se está volviendo a hablar de Google. Esta semana hubo “dos novedades dos” vinculadas con el coloso (je) de Internet. Y ambas marcan una estrategia clara relacionada con la Web 2.0.
En ambos casos se trata, en suma, de estrategias que tienen que ver con la web 2.0. Hasta acá podemos anotar eso, y no debería extrañar nada en una compañía como Google. Read more »
Fecha: Septiembre 4, 2008 
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Encontré, en 
Los fanáticos del videojuego 
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