Hace un tiempo que no hablamos del trabajo del Community Manager (CM) y su responsabilidad en la “gestión digital” de la marca de la empresa para la que trabaja. Esto es, la participación en los social media para conversar con los “stakeholders” y cuidar la reputación de la empresa en el mundo on-line.

Una de las preguntas que me hice en relación con este nuevo perfil profesional tiene que ver con las herramientas por utilizar para el trabajo del CM. ¿Qué utilizar, cómo, por qué y cuándo? Inmediatamente (o no tanto), caí en la cuenta de que, más allá de las herramientas por utilizar lo que hay que tener claro son los objetivos. Más que preguntarnos “qué utilizar, cuándo y por qué” cabría preguntarnos “qué medir, cuándo y por qué”. En función de eso me parece que habría que elegir, luego, las herramientas que mejor se adapten.

Caso contrario, sería como ir a buscar plomada, cuchara y fratacho (lo que usan los albañiles) cuando es necesario construir un mueble.

En relación con esto encontré un post muy interesante y que creo que podría ser útil para quienes estén dando sus primeros pasos en esto de monitorear cómo está siendo tratada una marca en blogs, redes sociales y otras yerbas.

El blog se llama “Comunicación Corporativa“, y el post en cuestión intenta organizar en cuatro pasos básicos el análisis de las marcas en los medios sociales: 1) Fijar nuestros objetivos; 2) Elegir los medios y qué se quiere medir; 3) Seleccionar métricas y elegir las que mejor se adaptan a nuestros objetivos, y 4) Analizar resultados.

Los ítems, leídos así, pueden parecer de “sentido común”. Pero de todas formas recomiendo que lean los contenidos. Dicen que el sentido común es el menos común de los sentidos…