Digamos que trabajás en una empresa donde los directivos de primera línea están al corriente de lo que significa la web 2.0 y de las implicancias que puede tener para una marca y sus productos o servicios tener presencia y participar activamente en comunidades on-line. Bueno, si ése es el panorama, seguramente se trata de una empresa que quizás, más temprano que tarde, deba pensar seriamente en incorporar el puesto de “Community Manager” o, dicho en castizo, “Responsable de Comunidades”.

¿Qué es un Community Manager (CM)? Más allá de que no existe en la todopoderosa Wikipedia ninguna entrada bajo ese nombre al momento de redactar este post (lo cual es todo un dato), sí hace un buen tiempo que el tema se viene mencionando. Para decirlo en tres palabras, es la persona responsable de gestionar la reputación de una marca (y, obvio, la de los productos y servicios a ella asociados) en redes sociales y comunidades en Internet.

Bueno, resulta que en virtud de un post de hace unas semanas, donde comenzamos a tocar el tema de los “trabajos 2.0″ nos contactó, con un comentario al pie de aquel post, José Antonio Gallego, Community Manager de la sede del banco BBVA, en España, a partir de lo cual se me ocurrió entrevistarlo porque, más allá de las características de su función dentro del banco (cuestión que tocaremos en un futuro post), preside la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online, AERCO (sigue).

José Antonio es licenciado en Economía por la Universidad Complutense de Madrid, e hizo un Master en Negocios Digitales y Telecomunicaciones en el Instituto de Empresa. Tiene una interesante carrera profesional vinculada a empresas como Fnac, Submarino, Carrefour, Idoweb (que fundó), eBay (donde también fue CM), y como se verá tiene bastante experiencia en el sector Internet. Más información en su perfil de LinkedIn.

Realmente me pareció muy novedoso (y se lo dije) que en España no sólo exista la figura del CM en el BBVA, sino que ya hayan formado nada menos que una asociación que los nuclea.

De paso: confío en que este post sirva para comenzar a hablar sobre cómo está la cuestión por estas pampas. La AERCO, atenti al dato, acepta miembros no españoles, y muchos son argentinos.

Lo que sigue es la entrevista que mantuvimos vía e-mail. Que la disfruten.

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Tendencias Digitales: ¿Qué es la AERCO?

José Antonio Gallego: Es una asociación de profesionales relacionados con la gestión de comunidades online, y con el Social Media en general. Se trata de un sitio abierto, donde fomentamos el intercambio de ideas y experiencias, el “networking” y, en general, tratamos de aprender los unos de los otros dentro del campo del Social Media.

TD: ¿Cuándo se creó?

JAG: Legalmente, estamos constituidos como Asociación desde junio de este año, aunque de manera informal ya estábamos reuniéndonos y charlando desde finales de 2008. Nació de una manera muy informal, pero la enorme acogida nos ha llevado a formalizar la asociación, creando unos estatutos, una junta directiva, etcétera.

TD: ¿Quiénes tomaron la iniciativa para su creación?

JAG: Pues todo surgió hace algo más de un año, cuando me animé a publicar este post en mi blog, donde invitaba a todos los community managers a unirnos en una asociación. A raíz de ahí, la gente se fue animando, en particular los que hoy formamos la junta directiva: Rafael López (Instituto de Empresa), Miguel Ángel Abeledo (AECC) y Selva María Orejón (Lanetro). Poco a poco estamos formando una estructura que, confiemos, sea del agrado de todos los miembros.

TD: ¿Cuáles son los objetivos de la asociación?

JAG: Nuestros objetivos fundamentales son éstos: ayudar a hacer entender a las organizaciones y a la opinión pública en general la figura del responsable de comunidad; servir como lugar de intercambio de “best practices“, literatura y artículos relevantes en nuestro trabajo, y crear un lugar donde los profesionales podamos pedirnos consejo, ayuda, ideas y vencer esos momentos de soledad absoluta que tan frecuentemente vivimos.

TD: ¿Cuáles son sus miembros y a qué empresas o instituciones representan?

JAG: Con orgullo podemos decir que todo profesional o empresa relevante en el mundo de la gestión de comunidades tiene su representación en la AERCO. Empresas como El Corte Inglés, Repsol, BBVA, Forrester, El País, Unidad Editorial, MAPFRE, eBay, Google, IE, IESE… y muchísimos profesionales independientes.

TD: ¿Cuáles son los requisitos que hay que reunir para poder integrar la AERCO?

JAG: Básicamente, ser un profesional de la gestión de comunidades on-line, o tener un interés profesional o personal por esta área. En la AERCO, aparte de Community Managers, hay bastantes profesionales del mundo del márketing que quieren conocer cómo relacionarse mejor con sus consumidores y clientes. También hay profesores universitarios que estudian cómo las comunidades online están cambiando nuestra sociedad, y algunos emprendedores que han desarrollado empresas en esta área.

TD: ¿Está abierta la entidad a recibir Responsables de Comunidad de cualquier parte del mundo, o centra su foco en España solamente?

JAG: Nuestro foco inicial era España, pero recibimos muchas solicitudes de todo el mundo de habla hispana, en especial de la Argentina, así que entendemos que sería absurdo poner fronteras en un mundo donde no las hay. También tenemos algunos miembros que trabajan en Silicon Valley, Nueva York o Londres.

TD: ¿Cuáles han sido los logros que han obtenido luego de su creación?

JAG: El principal, haber creado un canal plenamente abierto y participativo para todos los miembros. También fue un hito relevante nuestro primer “evento oficial”, celebrado en Madrid, y en el que contamos con los responsables de empresas como Facebook, LinkedIn, Forrester o The Cocktail… Aunque, sin duda, los mayores logros están aún por llegar…

TD: ¿Cuándo y dónde se celebró ese evento? Y los responsables de las empresas que asistieron, ¿eran responsables de Comunicación, o estamos hablando de CEOs y presidentes?

JAG: Respecto al evento de AERCO, te indico un link con más información y un vídeo del mismo, pero básicamente los que asistieron eran CEOs de sus empresas, o al menos los country managers, como en el caso de Facebook (Laura González Estéfani), Xing (Daniel Pérez) o Forrester (Francisco de Sebastián).

Más información:

Cómo contactarse con la AERCO

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