Es notable cómo cada vez más se va haciendo evidente aquello de que “los mercados son conversaciones“, como sostine la tesis número uno del “Cluetrain Manifesto“, y cómo estas conversaciones atraviesan (no podía ser de otra forma) Internet en general, dando lugar a ese “tag” (o etiqueta) de “Web 2.0“, concepto que designa justamente a esa Internet donde ya no somos más sujetos pasivos frente a una pantalla para simplemente informarnos: ahora somos miembros activos en una red que crece, cambia y palpita con el ritmo del aporte que cada internauta hace en blogs, redes sociales, servicios y softwares en línea, aplicaciones colaborativas, wikis y un extenso etcétera. Somos, como ya se viene diciendo hace tiempo, “prosumidores“.

Creo que en pocos casos el concepto de prosumidor queda tan manifiestamente claro como con Ubuntu Brainstorm, un sitio web pensado para que sean los usuarios los que propongan, directamente y sin mediación alguna, ideas y sugerencias en relación con el sistema operativo Ubuntu.

Así, quienes tienen algo para decir acerca de ese sistema de código abierto pueden hacerlo, o también pueden leer la lista de propuestas ya hechas por otros usuarios y votarlas, a favor o en contra, con lo que así van quedando posicionadas más arriba las más populares en la lista.

Realmente es una manera excelente de mejorar un producto o servicio: poniéndolo a consideración de sus usuarios, que son quienes en definitiva lo estarán usando. Se ve que en este caso no sólo es el código del software el que está abierto sino sus prestaciones, funciones, usabilidad… todo. Algo parecido a lo que hizo la empresa Dell en el sonado caso conocido como “Dell Hell” (”Infierno Dell”) cuando, a partir de la apertura de un blog de la compañía, miles de quejas inundaron el servidor donde se alojaba éste, a causa de fallas en las máquinas y en el servicio técnico. Dell aprovechó esas quejas para realizar una serie de modificaciones basadas precisamente en las airadas quejas de sus clientes y terminó fidelizándolos como nunca antes.

Claro que el caso Dell es diferente al de Ubuntu Brainstorm. Dell supo sacarle jugo a la adversidad pero su intención primigenia no fue buscar la crítica de sus clientes.

De cualquier manera, lo que emparenta a ambos casos es que se trata de una forma totalmente abierta, colaborativa y –ante todo– efectiva para que los usuarios tengan un producto realmente en línea con sus gustos e intereses.

¿Podrá esta tendencia extenderse a otros ámbitos de negocio, a otros productos o servicios? ¿Ustedes cómo lo ven?

Fuente: Genbeta.